Contrato de Suscripción NEXUM — v1.0

Este Contrato de Suscripción (el "Contrato") se celebra entre NEXT HUMAN LAB S.A.S., NIT 902.055.072-9, con domicilio en Avenida Carrera 45 # 114-44, Bogotá D.C., Colombia, matrícula mercantil 04064715, representada legalmente por Connie Lorena Daniela Ojeda Sierra (C.C. 1.020.796.949), operadora de la solución tecnológica NEXUM (el "Proveedor"), y la persona jurídica o comerciante identificado en la orden de compra correspondiente (el "Cliente").

El objeto es la suscripción al servicio NEXUM en la configuración, módulos, sedes y condiciones que aparecen expresamente en la cotización u orden presentada al Cliente antes de pagar (la "Orden"), la cual hace parte integral de este Contrato.

NEXUM es un servicio de software por suscripción (SaaS). El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, durante la vigencia de la suscripción y dentro de los límites de la Orden. No se transfiere propiedad intelectual alguna.

El Cliente declara que contrata NEXUM como empresario, para el desarrollo de su actividad económica, y que quien acepta este Contrato cuenta con facultades suficientes para obligarlo. Un mismo NEXUM opera bajo un único NIT; el Cliente puede registrar varias sedes de ese NIT. Operaciones de otro NIT requieren una suscripción independiente.

Los precios son los del Price Book v2.0 vigente al momento de la Orden, expresados en pesos colombianos (COP) con valores fijos. Los impuestos aplicables se muestran antes de pagar. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente en la fecha indicada en la Orden y visible para el Cliente en todo momento. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; el Proveedor nunca ve ni almacena los datos completos de la tarjeta.

El precio Fundadores es un beneficio de lanzamiento: se mantiene fijo durante 12 meses contados desde el primer pago. Vencido ese período, aplicará el precio regular vigente del Price Book, lo cual será avisado al Cliente con al menos 30 días calendario de anticipación. El Cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

Si un cobro de renovación falla o no se realiza, el Proveedor lo reintentará e informará al Cliente. Persistiendo la mora, el Proveedor podrá suspender el acceso al servicio previo aviso con al menos 5 días hábiles de anticipación. El servicio se reactiva con el pago. La información del Cliente no se elimina por la suspensión.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad. La cancelación surte efecto como NO RENOVACIÓN: el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y no se realizan devoluciones ni reembolsos proporcionales por períodos iniciados. Este es el acuerdo comercial esencial: precios sin permanencia a cambio de períodos pagados no reembolsables.

La información de negocio que el Cliente incorpora a NEXUM es del Cliente. Terminada la suscripción, el Cliente dispondrá de una ventana de 60 días calendario para solicitar la exportación de su información en formatos razonables. Vencida la ventana, el Proveedor podrá eliminarla o anonimizarla, conservando únicamente lo exigido por obligaciones legales, contables o de defensa (incluida la evidencia de compras y aceptaciones, que no se borra).

La parametrización estándar mediante GÉNESIS está incluida en la suscripción sin costo adicional, y aprovecha la información suministrada por el Cliente durante el proceso de compra. Desarrollos, migraciones o integraciones especiales, si se pactan, constarán en una orden separada.

El Proveedor prestará el servicio bajo un estándar de mejores esfuerzos, con mantenimiento y mejoras continuas. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Proveedor podrá realizar mantenimientos programados procurando horarios de bajo impacto.

NEXUM se apoya en servicios de terceros (procesadores de pago como Mercado Pago, canales como WhatsApp, plataformas de reservas y OTAs, infraestructura de nube). El Proveedor no responde por fallas, cambios o decisiones de dichos terceros, sin perjuicio de sus esfuerzos razonables de mitigación.

Las salidas de los componentes de inteligencia artificial de NEXUM (incluidos CORTEX, el Gerente General Digital, los empleados digitales, VISION y OXA) constituyen apoyo operativo y recomendaciones, no asesoría legal, tributaria, contable, financiera ni profesional. Las acciones sensibles definidas por el Cliente requieren aprobación humana. Las decisiones de negocio y sus resultados son responsabilidad del Cliente.

Cuando el Cliente incorpora a NEXUM datos personales de sus clientes, empleados o proveedores, el Cliente actúa como Responsable y el Proveedor como Encargado (Ley 1581 de 2012). El Anexo A regula el encargo: tratamiento solo por instrucciones del Cliente, seguridad, confidencialidad, colaboración para atender titulares y devolución o supresión al terminar.

El Cliente autoriza los siguientes subencargados tecnológicos, algunos ubicados fuera de Colombia: Vercel Inc. (alojamiento, EE. UU.), Supabase / Amazon Web Services (base de datos, EE. UU.), Mercado Pago (pagos) y Anthropic PBC (procesamiento de IA, EE. UU.). El Proveedor podrá actualizar esta lista con aviso al Cliente.

El Cliente declara contar con las autorizaciones o fundamentos legales de los titulares cuyos datos incorpore.

Si el Cliente contrata VISION: (a) la configuración por defecto no realiza identificación biométrica de personas; (b) cualquier funcionalidad que trate datos biométricos —datos sensibles— exigirá pacto expreso, consentimiento explícito de los titulares y controles reforzados; (c) el Cliente es responsable de la señalización de videovigilancia y de las autorizaciones exigidas por la ley en sus establecimientos.

Si el Cliente contrata OXA, las comunicaciones comerciales que se cursen a través del servicio respetarán los canales autorizados por cada titular, los mecanismos de cancelación y los horarios de la Ley 2300 de 2023. El Cliente definirá y será responsable del contenido y de las listas de contacto que autorice.

Si el Cliente contrata VOID, los pagos de los consumidores finales se procesan por la pasarela habilitada (Mercado Pago); la operación temporal sin internet sincroniza las transacciones al restablecerse la conexión. El Cliente es responsable de los precios, productos e información publicados a sus consumidores.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana: (a) la responsabilidad total y acumulada del Proveedor por cualquier reclamación derivada de este Contrato queda limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente en los SEIS (6) MESES anteriores al hecho que origina la reclamación; y (b) el Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades ni pérdida de información causada por hechos ajenos a su control razonable.

Nada en este Contrato excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni derechos que la ley declare irrenunciables.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que la propia y no la usará para fines distintos de este Contrato, salvo obligación legal o autorización escrita.

El Proveedor podrá suspender o terminar el servicio ante usos prohibidos, riesgos de seguridad, fraude o incumplimientos graves, previa comunicación cuando sea razonablemente posible. La terminación no genera devoluciones y activa la ventana de exportación de la cláusula 8.

Antes de acudir a cualquier autoridad, las partes intentarán resolver toda controversia mediante negociación directa durante TREINTA (30) días calendario contados desde la comunicación escrita de la diferencia. Agotada esa etapa, la controversia será conocida por los jueces competentes de Bogotá D.C., República de Colombia, sin perjuicio de las competencias que la ley atribuya imperativamente.

Este Contrato se acepta electrónicamente mediante una casilla de aceptación expresa (click-wrap) en el proceso de compra, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. El Proveedor conserva como evidencia: versión aceptada (v1.0 del 16 de julio de 2026), fecha y hora, orden asociada, correo del pagador, dirección IP y agente de navegación.

Las modificaciones a este Contrato se avisarán con al menos 30 días calendario; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de su entrada en vigor (cláusula 7). Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Contacto: dir.juridico@campofiori.com · +57 316 334 5920.